Новослободская Достоевская
пн-сб с 9:00 до 21:00 +7 (495) 125-38-34

Кодекс корпоративной этики и поведения специалистов

Введение

Кодекс корпоративной этики разработан и используется с января 2016 года. Этот документ регламентирует несколько направлений корпоративной этики в процессе реализации поставленных целей.

Цель Кодекса — основы взаимоотношений, декларация этических норм, достижение общих целей предоставления качественных услуг пациентам.

Ценности и принципы в работе

Мы  декларируем основные принципы в своей работе:

Забота о пациентах

Приоритетной составляющей в оказании сложных и высокотехнологичных медицинских услуг пациентам является создание максимального внимания и проведение качественных услуг индивидуально, каждому пациенту.

Она состоит из нескольких направлений:

Медицинская информация и ее предоставление

Личная медицинская информация пациентов является не разглашаемой и защищена законом. Соблюдаются все законы и нормы по сохранению личной медицинской информации. К этой категории информации относятся:

* Предоставление медицинской информации о пациенте без его согласия проводится в случаях запроса государственных органов дознания и медицинских надзорных ведомств.

Уважение к личности сотрудника

Уважение к личности сотрудника независимо от классификации, заслуг, пола, национальности и других параметров является основой взаимоотношений. Мы предоставляем всем сотрудникам равнодоступные права к профессиональному развитию, получению поощрений за качественно выполненную работу.

Категорически запрещены любые действия, направленные на унижение человеческого достоинства и моральное преследование. При возникновении конфликтов внутри коллектива решение проблемы принимается немедленно, с учетом позиций обеих сторон.

Защита персональных данных

При предоставлении медицинских услуг сотрудники используют персональные данные пациентов, своих коллег, партнеров по бизнесу. К персональным данным относятся:

Эти и другие персональные документы должны храниться в течение времени, необходимого для проведения полного цикла медицинских манипуляций.

Мы обеспечиваем защиту персональных данных и право на неприкосновенность частной жизни. В случае ненадлежащего исполнения данной функции, в соответствии с законодательными актами ответственные лица несут финансовую и административную ответственность.

Коммерческая тайна и защита информации

К конфиденциальной и коммерческой информации относится вся информация, предназначенная для внутреннего распространения.

Защита коммерческой информации проводится с целью исключения утечки информации:

Случайное или умышленное разглашение коммерческой информации может нанести не только репутационный, но и коммерческий урон.

Защита репутации: публичные выступления и социальные медиа

При публичных выступлениях (ТВ, печатные СМИ) позиционирование сотрудников налагает особую ответственность. При использовании сотрудниками интернет-пространства (в том числе социальных сетей) ведение и участие может быть только индивидуальным.

Ввиду доступности интернет-пространства неограниченному количеству пользователей искаженная и непрофессиональная информация может нанести серьезный урон репутации и имиджу.

Безопасность при взаимодействии с подрядчиками и борьба с коррупцией

Сотрудники информированы о недопущении коррупции при профессиональной деятельности.

Под запретом находятся:

В случае нарушения этих запретов налагается административный штраф или уголовная ответственность.

Предотвращение конфликтов интересов

Корпоративная этика в этом вопросе предполагает открытость взаимоотношений «специалист — пациент». Это касается вопросов, которые могут спровоцировать конфликт интересов. А именно:

Конфликт интересов решается путем переговоров.

Соблюдение стандартов компании

Организация работы по оказанию платных медицинских услуг проводится по внутреннему стандарту на основании положений, требований и правил внутреннего распорядка. Строгое соблюдение этих нормативных документов позволяет эффективно координировать работу всех служб и подразделений.

Одним из эффективных способов обеспечения соблюдения закрепленных правил и требований является осуществление периодического независимого контроля.

Перед осуществлением контроля и принятием санкций в случае несоблюдения требований необходимо убедиться, что сотрудники проинформированы о наличии тех или иных установленных и закрепленных стандартов.